打造全龄段幸福生活场,新城悦服务「福邻节」温暖来袭

2021-10-15 18:02:21  来源:网络

9月10日至10月17日期间,以“邻好,幸福”为主题的新城悦服务·2021年福邻节活动在全国150余城同步启动。10月14日晚,新城悦服务举办福邻节线上闭幕式直播,标志着本次活动圆满落下帷幕。

伴随着新时代下人民日益增长的美好生活需求,如何重建公共生活的群体体验、重塑属于国人特有的亲密关系,同时持续助力增进业主的安全感、获得感和幸福感,早已成为头部物企探索高质量发展路径时所面临的重要课题之一。

承载着人们对于美好生活的向往,新城悦服务秉持“让幸福变得简单”的品牌使命,始终致力为业主提供呵护一生的幸福体验,不断探索赋予邻里生活新的可能。2021年,新城悦服务以独有的社群活动品牌IP“福邻节”为载体,通过开展促进业主“共建、共享、共治”的多维社群活动,让服务“动起来”、让社群“联起来”、让社区“暖起来”,旨在国家层面此前大力提倡的“三驾马车”基层治理模式指导下,不断发挥出党建引领下的物业专业赋能作用,激活社区社群组织,再一次为建设幸福共享型社区提供新的行业发展范式。

一、“邻好,幸福” | 助力社区持续生长的幸福“解答式”

区别于“迎合需求”的入户服务活动与“主题噱头”的文化命题活动,新城悦服务不断深研社群活动的多维呈现形式。

在此思考之下,新城悦服务将“社群”作为纽带,通过服务的提升与迭代,不断打造出更具人文价值、社会价值、教育价值的“升级版”社区文化活动体验,重新搭建起链接温情邻里的幸福平台,让业主更幸福、邻里更和谐及社区更和睦。

福邻节是新城悦服务为业主打造的一年两季的缤纷社群活动,作为构筑和谐社区的友爱桥梁,目标是在物质生活逐渐充沛的时代里、在大国崛起的文化自信中的为业主打造出中国式的幸福表达范式。

在本次的“邻好,幸福”·福邻节活动中,新城悦服务洞察业主全生命周期的需求,通过多维活动体系构建及最大化地整合新城集团旗下多元的产业资源,为业主打造出涵盖五级活动体系、五维覆盖面及五重分主题的高品质社群活动体验。

新城悦服务·福邻节IP

01 五级活动体系

福邻节致力于将“社区”这个社会人际关系的小集合变成“幸福”生活的大载体 ,以独有的“福邻节”活动品牌为引领(品牌有福邻),以儿童成长社群、中青年运动社群及老年颐乐养心社群为阵地(社群有IP),以传统节日和重要假日的园区氛围布置及活动内容设计为抓手(节日有惊喜、假日有装扮),以生活便民和蜜悦服务为补充(周周有便民),构建出覆盖全龄全周期的五级活动体系。

邻好,幸福·2021福邻节

02 五维业主覆盖面

福邻节为创造更多类型、内容更丰富的社群生活、共建更为自在和温馨的邻里生活场景和探寻更为丰富的情感共鸣,从业主家庭结构与兴趣爱好出发,针对社区小业主,开展以“小小恐龙科普社”等关注素质教育且寓教于乐的亲子活动,创建“儿童友好型社区”;针对年轻业主,通过“福邻摄影大赛”和“复古运动会”等传递健康、积极生活理念的活动,构建“运动活力型社区”;针对年长业主,举办“养生讲座”、“新派广场舞大赛”及“棋艺大赛”,打造尊老爱老的“健康关爱型社区”;针对业主全家,“中秋晚会”、“月饼DIY”等家庭活动的举办,构建出“亲子阖乐型社区”;针对业主的日常生活,通过“周周便民”活动的开展,夯实服务为本的“温暖服务型社区”。通过业主“五维”的深度覆盖,新城悦服务期望构建全龄段的活动平台,最终打造“幸福共享型社区”,实践“让幸福变简单”的品牌使命。

03 五重活动分主题

关于福邻节,有团圆的欢笑、有欢聚的憧憬,也有相守的温馨。此次的“邻好,幸福”福邻节细分为“听见幸福”、“品味幸福”、“看见幸福”、“分享幸福”及“感受幸福”五级主题,旨在搭配教师节、中秋节、国庆节、重阳节等关键节日节点的活动设计,为业主呈现出更丰满、更细致的全周期活动体验。

2021福邻节·“听见幸福”教师节活动

2021福邻节·“看见幸福”中秋节活动

以其中的“分享幸福”·重阳节专场活动为例,在10月14日至16日期间,新城悦服务为中老年业主提供展示自己的舞台,推出“新派舞会”、“棋艺大赛”及“全民健身”等活动,同步邀请营养师为业主们开展秋季养生讲座,以及开展关爱空巢老人、赠送重阳糕等敬老、爱老的便民活动。

除了丰富的社区福邻主题线下活动,10月14日晚间,新城悦服务针对全国业主在线上开展“邻好,幸福·2021福邻节线上闭幕式”,通过“福邻来串我家门”环节邀请健康专业嘉宾剖析热门话题并分享科学健康知识,邀约大咖业主空降直播间表演合唱、漫才脱口秀等精彩纷呈的节目;设置“福利来敲你家门”环节,以多重抽奖和重磅福利回馈广大业主;与此同时,福邻节线上直播还特别设立了助力乡村振兴公益项目的“为幸福发声”环节,将企业责任与社群活动充分融合,通过线上传播渠道精准触达业主,为福邻们创造出不可复制的快乐时光。

此次福邻节的全面落位,无疑是新城悦服务对社区邻里关系,乃至业主与物企提升默契的一次重大尝试,同时也是公司在品牌建设上的一次全新探索。在数百万业主积极参与的背后,融化的是城市钢筋混凝土后的疏离和孤独,构筑的是走心的、有温度的、可感知的身份认同与品牌输出。

二 、践行使命 | 建设幸福共享型社区的行业“新范式”

新城悦服务在为业主提供幸福服务的同时,一直将社区作为宣传和贯彻党的宗旨、方针、政策的良好阵地,用自身行动不断推动社区共建共治共享格局发展,协助将基层党建工作与社区整体服务工作不断融合。站在更高的角度来看,“邻好,幸福”·福邻节的落地,也是新城悦服务对此前国家层面关切的“社区+”新模式、“线上+线下”融合服务及将“社区的力量”脱贫攻坚成果同乡村振兴使命有效衔接等相关政策倡导的再一次深化布局。

01 探索“社区+”新模式,激活社群提升服务

2021年1月5日,住建部等十部委联合发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式,从而满足居民多样化多层次的居住生活需求。

新城悦服务通过打造“福邻节”等活动品牌,营造出业主齐参与的良好社区氛围,在让公益、文化和教育融入社区的同时,不断提升品牌影响力和用户归属感,逐渐增强业主黏性从而实现人与人及物的联系,进而满足居民多样化多层次居住生活需求,同步为企业发展提供新的动力。

在“邻好,幸福”福邻节活动期间,每值周末,便民清洗、公益理发、专业修理、便民义诊等便民活动积极开展,方便业主的各类日常生活。正值换季,部分区域项目针对业主的换季需求,推出空调清洗、家政保洁、衣物洗护等专业增值服务。新城悦从品质服务着手,以更多元的内容护航每一位业主的幸福生活。

2021福邻节·周周便民活动

02 “线上+线下”融合发展,多种经营开源拓新

作为“物业服务+生活服务”模式的核心,增值服务也是新城悦“一核两增”战略中的重要发力点。公司打造新橙社APP等智慧平台,以“线上+线下”融合服务的方式,为业主提供更多元、更快捷及更有保障等多场景生活服务。

新城悦服务·新橙社APP

通过“邻好,幸福”秋季福邻节活动,公司丰富了与业主的线下触点体系,激活社群力以聚合线下的高频流量;同时通过社群力创造出的多维客户触达渠道,收集客户真实痛点及需求变化,逐步完善社区产品供给机制,从而实现“名品进社区”,不断提升营销和服务的深度,为客户带来美好生活极致体验。基于活动期间与业主形成的良好互动黏性,公司2021年中秋节期间大闸蟹卡及月饼卡等中秋专项业绩也突破预期,这便证明了用户黏性提升所带来的活动衍生流量,已成为新城悦服务高质量增值服务的持续运营的强大助力。

值得一提的是,“邻好,幸福”福邻节不仅是一次业主间的邻里狂欢,更是一次社区大型的公益活动。本次福邻节期间,新城悦服务与北大荒集团签订合作计划,为北大荒“乡村振兴”重点扶持县产品开辟出一条重要的销售渠道。在活动过程中,公司不仅将北大荒集团的大米作为抽奖礼品进行赠送,还在直播间公布了后续业主的专属购买渠道与购买优惠,携手业主助力地方经济发展,通过巩固“社区的力量”脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接,开展助力乡村振兴使命的新实践。

三 、基因延续 |“幸福”服务方案的持续探索

“幸福”作为人们对于“美好生活”的最高期待,也是新城悦服务根植于企业DNA之中的服务“密码”。自创立之初,新城悦服务与“幸福”这个关键词一直紧密联系在一起,新城悦通过品质夯实、科技赋能、理念创新,不断为业主丰富美好生活场景,同时持续探索并不断优化“幸福服务方案”,微处入手、反复实践,从每一个社群的构建、每一场活动的开展,不断构建幸福共享型社区。

01 “幸福来敲门” |  活动品牌 “福邻节” 升级面世

对于“幸福体验”的不断探索与细节追求,是新城悦服务基于「幸福」理念且在千百次服务设计循环后已逐步沉淀下来的肌肉记忆,而活动品牌“福邻节”正是新城悦服务发展25载的幸福沉淀。

新城悦服务在3月底发起的以“幸福来敲门”为主题的福邻节活动,为全国150余城超数百万业主带来多重幸福惊喜。活动以社区为原点,多维链接社会资源并多方联合跨界共创,打造业主幸福生活场。活动通过由社区提供平台与资源、业主自发组建社团的特殊形式,真正把主动权交由业主,号召邻居一起共享幸福生活、共创邻里温情,通过一次业主节共创属于业主的幸福邻里生活。

幸福来敲门·2021福邻节

从倡导健康生活的“运动福”到趣味满满的“踏春福”,从热闹非凡的“赶集福”到诗情画意的“文艺福”再到邻里共聚的“映画福”,以“五福临门”为主题的5大活动持续一个月在全国范围内举办;与此同时,活动以业主“达人秀”直播、业主才艺展示等趣味视频录播的方式及派发礼物福利的环节,与全国业主进行线上直播互动,通过打造新的社群沟通模式为业主提供有话题、有互动、有美好记忆的别样活动体验。

幸福来敲门·2021福邻节活动

02 “小小恐龙科普社” |  首个IP社群全新开启

为破除邻里社交壁垒,新城悦服务持续探索并不断尝试社群活动的多种实现可能性。基于对于业主需求的深度洞察,新城悦服务在今年的暑假期间,全力推出首个IP社群——小小恐龙科普社,将“科普”作为关键词,以孩子的教育作为切入点,通过2大课堂6大精彩活动,建立孩子与孩子、家长与孩子的多重连接。

新城悦服务·小小恐龙科普社

作为新城悦服务首个IP社群的系列活动,公司为“小小恐龙科普社”的孩子们准备了“自然万物小秀场”、“神奇生物在这里”等系列寓教于乐的主题性科普活动,同时通过开启“童心画龙·不负天真”线上征集活动,在为小业主们普及知识的同时,助力小朋友以友爱和兴趣为纽带,不断增强与社区小伙伴间的沟通交流,也为家长与孩子们提供了新的互动场景。

小小恐龙科普社·2大科普课堂

目前,“小小恐龙科普社”已覆盖全国9大区域的百余座项目,活动参与小业主近千位,线上投票参与人数万余名。围绕小业主的系列活动是打开孩子视界的一扇窗户,更是邻里有爱的一座桥梁。业主们则通过行动和热情,展示出对社区的认同和归属,也体现出对新城悦服务首个IP社群的大力认可。

小小恐龙科普社·线上参赛作品

从春的悸动到秋的收获,从“幸福来敲门”到“邻好,幸福”,从“小小恐龙科普社”到即将在四季度落地的“颐乐养心社”,新城悦服务持续构建的社群IP与落地开展的社群活动,正不断实践着“让幸福变得简单”的企业使命。第四季度,新城悦服务基于对客户需求的深层洞察,继续推出“颐乐养心社”及“小小恐龙科普社·寒假篇”特色主题活动,从亲子关系到老年颐养,高颗粒度的全龄段活动选项,持续为业主们加深幸福印记,为传递幸福再次奔跑、永不止步。

让幸福变得简单

幸福,是不同业主眼中不同的“哈姆雷特”,却是新城悦服务始终如一的不懈追求。在一次次的落地活动中,新城悦服务与所有热爱生活的业主,共同探索幸福的定义,致力于构建福邻间的亲密关系与群体体验。

与此同时,在中国共产党成立100周年之际,新城悦服务秉承“让幸福变得简单”的价值主张,始终用党的实践创造和历史经验去启迪智慧并砥砺品格,同时积极承担时代赋予的特殊使命,持续助力构建国家大力提倡的居委会、业委会、物业公司“三驾马车”基层治理长效管理机制,通过“福邻节”等丰富系统的落地社群活动,创造可持续生长的全龄段幸福生活体验,以此不断提升辖区内广大业主的安全感、获得感与幸福感,为建设“共建、共享、共治”的幸福共享型社区不断贡献力量!

 

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